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退货退款流程

1.客服咨询时间:

周一至周五(不含国家的法定节假日),上午8:30-下午17:30。

全国统一售后服务热线:400-657-9857

2.退换货申请:

自商品售出之日(以实际收货日期为准)起30天内出现下列情形的,客户可以申请办理退3.换货服务:

3.1.收到商品时发现存在质量问题而包装及配件齐全无损的情况下,可以申请办理退换货服务;若对所发现的质量问题存在争议时,需交由国家相关质检部门或厂家鉴定并出具检测报告,鉴定属实的可以申请办理退换货服务。

3.2.外包装完好无损且从未拆封的商品(退换货注意事项中所列情况除外)如客户需要退换货的,可以致电售后热线提交退换货申请并咨询详情,经申请可以办理退换货的商品客户需承担相应的退换货物流费用。

4.客服审核及退换货办理:

客户拨打售后服务热线申请退换货成功后,客服人员会指导退换货流程,其中涉及商品退回的:

4.1经鉴定是商品存在质量问题的,美办公会安排人员上门取回;

4.2.外包装完好无损且从未拆封的商品,需由客户将商品与发票或购物凭证一起邮寄至美办公指定地点

5.退款时间:

办妥退货手续之日起7个工作日之内,货款支付方式为银联及转帐,退款以银行实际受理周期为准。

6.退换货注意事项:

6.1.客户不能提供原始购物凭证的,不可退换货

6.2.在商品本身未存在性能故障情况下,因客户责任造成商品外观损坏、内外包装不全或破损、配件不全或损坏及商品使用性能损坏的货品,则不享受退换货服务

6.3应客户的要求、特别定制的商品,如直送定单、代客户采购等商品,无质量问题不可退换货

6.4手机、数码、通讯、IT、摄照和办公设备类产品按国家三包规定执行,无质量问题不可退换货

6.5食品类及日用品类商品不能进行退换货

6.6办公家具类商品不能进行退换货

6.7促销活动的赠品不能进行退换货

6.8特价清仓商品不能进行退换货

6.9合同签定有相应条款的按合同条款执行

7.服务范围包括:

当您收到物品后如发生问题,可联系美办公客户处理:

个人消费者退换货特别提示:

7.1个人消费者是指为生活消费需要在本网站购买、使用商品或者接受服务的消费者。

7.2 对于个人消费者通过本网站购买的商品,若商品能够保持出售时原状且配件、赠品(如有)齐全的,则自商品收货之日起,可享受"7天无理由退货"政策,并需自行将商品 寄回且承担相关运费;但根据法律规定及商品性质,如下商品不享受"7天无理由退货"政策:

•消费者定作商品

•鲜活易腐商品

•在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

•交付的报纸、期刊类商品

•食品饮料类及个人洗护类商品

•其他根据商品性质不宜退货的商品